Storing? Wij rijden.
Geen verwarming, geen stroom of water waar het niet hoort. Onze storingsdienst is dag en nacht bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. Bel bij spoed altijd, meld het anders online.
Storingslijn, 24 uur per dag055 - 123 45 67 Nu 3 monteurs op de weg
STMelding 21:40
OKOpgelost 22:35
Ruikt u gas? Geen lichtknoppen of apparaten bedienen, ramen en deuren open, gaskraan dicht en de woning verlaten. Bel dan het landelijk storingsnummer gas en stroom. Bij direct gevaar: 112.
Eerst zelf even checken
Een deel van de storingen is binnen vijf minuten zelf op te lossen. Loop de lijst voor uw storing na en vink af wat u heeft gedaan. Werkt het daarna nog niet, bel ons dan: we weten dan meteen waar we moeten zoeken.
Geen stroom
Blijft hij uitvallen? Laat de groep uit en bel ons.
CV of geen warm water
Nog steeds koud? Bel met de foutcode bij de hand.
Warmtepomp
Foutcode blijft? Bel, veel storingen lossen we op afstand op.
Lekkage
Bel direct: lekkage met schade heeft prioriteit 1.
Hoe snel we er zijn
We delen elke melding in naar urgentie. De tijden hieronder zijn streeftijden binnen zone A en B; op drukke winterdagen kan het langer duren. U hoort altijd hoe laat de monteur komt.
Veiligheid of grote schade
Geen verwarming bij vorst, lekkage met waterschade, geen stroom in de hele woning, kortsluiting of brandlucht.
Hinder, geen gevaar
Geen warm water, één groep die uitvalt, warmtepomp in storing met werkende back-up, ventilatie die niet draait.
Kan even wachten
Druppelende kraan, rammelende ventilatiebox, een stopcontact dat niet werkt of een foutmelding zonder uitval.
Zonetoeslag geldt alleen buiten onderhoudscontracten. Zone C alleen voor bestaande klanten.
Wat een storing kost
Indicatieve tarieven, inclusief btw. Materiaal rekenen we apart af; de monteur overlegt vooraf als een onderdeel meer dan € 150 kost.
| Moment | Voorrijkosten | Uurtarief | Met contract |
|---|---|---|---|
| Werkdagenma–vr 07:30–17:00 | € 55 | € 72 | € 0 voorrijden |
| Avond en zaterdagma–vr 17:00–22:00, za 08:00–17:00 | € 95 | € 98 | € 0 voorrijden |
| Nacht, zondag, feestdagoverige uren | € 145 | € 125 | € 45 voorrijden |
Afrekening per kwartier na het eerste halfuur. Bij Comfort- en Warmtepomp-contracten is arbeid bij storing inbegrepen. Bekijk de onderhoudscontracten.
Storing melden zonder spoed
Geen spoed? Meld de storing hier. Tijdens kantoortijd belt een planner u binnen een uur terug om een tijd af te spreken. Meldingen buiten kantoortijd pakken we de volgende werkdag om 07:30 als eerste op.
Over de storingsdienst
Helpen jullie ook als ik geen klant ben?
Ja. Contractklanten gaan bij drukte voor, maar we komen voor iedereen in ons werkgebied. U betaalt dan het tarief voor dat moment.
Repareren jullie alle merken?
We repareren de gangbare merken cv-ketels en warmtepompen. Van de meest voorkomende onderdelen hebben de bussen voorraad; bijzondere onderdelen bestellen we met spoed.
Wat als de monteur het niet direct kan oplossen?
Dan zorgt hij dat de situatie veilig is en, waar mogelijk, dat u tijdelijk warmte of stroom heeft. De vervolgafspraak plannen we zo snel mogelijk, zonder opnieuw voorrijkosten.